淘宝客服常用基本话术
来源:    发布时间: 2020-11-24 15:04   284 次浏览   大小:  16px  14px  12px
客服一个不会被种种规则变动所影响的职位,但是一直可以提高的水平,好服金牌客服提高店铺转化是终极目标!

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一、当“叮咚”声响起时,简单地敲一个“亲”,为的是让买家知道有人立即回应了,这是对买家的一种尊敬。回复的时候,若内容很长,可以分开回复,而不是打完一大串再回复,有的买家没有耐心,等辛苦地一大串回答了他的问题,他早都走了。
     
二、当回复了买家的问题,请把光标移到非文字录入区。
       
三、回答买家的提问一定要非常有耐心,尽量不用“嗯”“哦”等词,对不会操作流程的新手买家,最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。
       
四、买家付款成功后,可以花3秒钟的时间确认一下收货地址,这会让买家觉得客服很细心。
       
五、宝贝卖出了,服务才开始。开通了旺旺短信的,发货之后,可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客,您的订单于某年某月某日经申通(快递名称)发出,单号为具体,请您注意查收,谢谢。上海网萌客服衷心祝您生活愉快!随时关注宝贝的去向,若买家已签收,可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。
     
以上是最基本的客服应答,希望可以对新手客服有一点的帮助。